Courtyard by Marriott Warsaw Airport

10. Customer
Care
Management
Summit

Konfrontacje

ZGŁOŚ UDZIAŁ
TANIEJ DO 22 XI 2019

O FORUM

Potrafią mówić ludzkim głosem, mają zaprojektowane procesy kontaktu z klientem, znają odpowiedź na wszystkie pytania, reagują dużo szybciej niż człowiek, a ponadto są całkowicie samodzielne.

Boty i sztuczna inteligencja przybierają na sile. Automatyzacja poszczególnych elementów obsługi klienta, szybka analiza i interpretacja zachowań, zapewnienie unikatowego customer experience – czy Al może zupełnie zastąpić człowieka? Czy człowiek nauczy się współpracować z robotami, czy zostanie odsunięty na drugi plan?

Stań oko w oko z przeciwnikiem i skonfrontuj swój punkt widzenia. Podczas Customer Care Management Summit wspólnie zastanowimy się, czy roboty mogą zupełnie zastąpić człowieka, czy nigdy nie będzie to możliwe. Stawiamy na interakcję! Naszym celem jest jeszcze skuteczniejsze analizowanie szerokiego spektrum koncepcji i sposobów podejścia do doświadczenia marki i obsługi klienta w jej aspekcie ludzkim i technicznym.

WŚRÓD INSPIRATORÓW

Agata Rzeszótko

Agata Rzeszótko Customer Service Manager Poland & CEE Answear.com

Paweł Świderski

Paweł Świderski Dyrektor Operacyjny OLX

Grzegorz Lot

Grzegorz Lot były Wiceprezes Vattenfall Sales oraz Tauron Sprzedaż Dyrektor Wykonawczy odpowiedzialny za strategię kliencką Tauron Polska Energia

Dorota Malinowska

Dorota Malinowska Operations Director Oriflame Poland

DLACZEGO WARTO?

UNIKATOWA FORMUŁA SPOTKANIA
konfrontujemy różne punkty widzenia – stawiamy na dynamiczną wymianę poglądów i inspiracji

SPRAWDZONE ROZWIĄZANIA
pokażemy przykłady wdrożonych strategii obsługi klienta, które podniosły efektywność i doprowadziły do zmniejszenia napięcia pomiędzy obsługą a klientem

CUSTOMER EXPERIENCE
przedstawimy skuteczne sposoby na budowanie zaufania i lojalności klientów, mapowanie doświadczeń, projektowanie oraz mierzenie CX i ROI

CZŁOWIEK VS TECHNOLOGIA
automatyzacja i robotyzacja w obsłudze klienta: Al, chatboty, asystent głosowy – wspólnie omówimy szanse i zagrożenia płynące z implementacji nowych rozwiązań technologicznych

ZESPOŁY PRZYSZŁOŚCI
zwiększenie zaangażowania i motywacji pracowników obsługi klienta – pokażemy jak zarządzać zespołami przyszłości w dobie przemian

KONTAKT

Agnieszka Strzępka
Więcej informacji na temat Forum:
Agnieszka Strzępka
Conference Producer
agnieszka.strzepka@bbm.pl
+48 660 402 087

PARTNER

PATRON MEDIALNY