9. Edycja Customer Contact Management Summit

O FORUM

Praca w centrum obsługi klienta przypomina życie w zespole muzycznym. Stałe doskonalenie, wzajemne zgrywanie się, analizowanie problemów, wyszukiwanie i tworzenie najlepszych rozwiązań. Kontakt z klientem jest testem ostatecznym, tak samo jak koncert. Tu już nie ma miejsca na pomyłkę. Cel jest jeden: zadowolenie klientów, niezależnie od tego, czy w ręce trzymamy gryf gitary czy słuchawkę telefonu.

Podczas 9. edycji forum Customer Contact Management Summit praktycy – szefowie CC/CS/CX podzielą się sprawdzonymi i gotowymi do wdrożenia rozwiązaniami, znacząco podnoszącymi jakość obsługi dla jeszcze większej satysfakcji klienta.

DLACZEGO WARTO

  1. AKTUALNA TEMATYKA I WSPÓLNY CEL SPOTKANIA → ciągłe podnoszenie jakości obsługi klienta we wszystkich punktach styku i kanałach oraz zapewnienie CX dla jeszcze większej satysfakcji klienta i jak najczęstszego wywoływania efektu WOW
  2. TYLKO CASE STUDIES – ZERO TEORII → dostarczamy inspiracje i gotowe rozwiązania sprawdzone w codziennej praktyce szefów Contact Center, Customer Sevice, Customer Experience
  3. MIĘDZYSEKTOROWE SPOJRZENIE → prezentujemy odpowiedzi na wyzwania z perspektywy różnych sektorów i biznesów
  4. ZRÓŻNICOWANE SESJE TEMATYCZNE → Wpisz klientocentryczność w DNA organizacji / Zbuduj spójny omichannel / Poznaj (moc) swojego pracownika / Zbuduj optymalne Contact Center / Wykorzystaj technologię we wsparciu obsługi klienta / Posłuchaj głosu klienta / Customer Experience w praktyce / Employee Experience – pozyskaj, zaangażuj i utrzymaj / Wyzwanie: z klientem komunikowanie
  5. AGENDA „NA ZAMÓWIENIE” → tematy prelekcji zostały wskazane przez profesjonalistów CC/CS/CX w ankietach i rozmowach
PROGRAM FORUM

KONTAKT

Biuro Kraków:
Blue Business Media Sp. z o.o.,
Kraków 31-031, ul. Berka Joselewicza 21c
tel: +48 12 350 54 06
Biuro Warszawa:
Blue Business Media Sp. z o.o. ,
Warszawa (01-222), ul. Prądzyńskiego 12/14

BĄDŹ NA BIEŻĄCO:

© 2018 Blue Business Media